Política de Devolución de Merca RD

En Merca RD, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra fácil, segura y satisfactoria. Si recibes un producto con algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para ayudarte mediante un proceso de devolución sencillo y transparente.

Reembolso del 100% dentro de los primeros 7 días

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los primeros 7 días calendario después de haberlo recibido.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con nuestras condiciones de devolución, Merca RD procederá con el reembolso del 100% del valor pagado por el producto.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar señales de uso, daño o alteración ocasionada por el cliente.
• Incluir su caja, empaque original, accesorios, manuales y demás materiales que lo acompañen, cuando corresponda.
• Ser devuelto dentro del plazo establecido de 7 días después de su recepción.

En caso de que el producto presente daños, señales de uso indebido o no sea devuelto con los accesorios correspondientes, Merca RD podrá evaluar el caso antes de aprobar el reembolso.

Opciones para realizar la devolución

Tienes dos alternativas para devolver tu producto:

1. Envío por cuenta propia

Puedes enviar el producto directamente a la dirección de devolución que te proporcionará nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez recibamos el producto, verificaremos su estado y, si cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos con el reembolso correspondiente.

2. Recogida mediante el servicio de mensajería de Merca RD

Si prefieres una opción más cómoda, podemos coordinar la recogida del producto mediante nuestro servicio de mensajería.

Este servicio tendrá un costo fijo de RD$[350 DOP], el cual será informado al momento de solicitar la devolución.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Comunícate con el equipo de atención al cliente de Merca RD e indícanos el motivo de la devolución.
2. Proporciona los datos de tu pedido y cualquier información adicional que nuestro equipo solicite.
3. Elige si deseas realizar el envío por cuenta propia o utilizar nuestro servicio de recogida.
4. En caso de utilizar nuestro servicio de mensajería, coordinaremos contigo la fecha y ubicación de recogida.
5. Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado.
6. Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto devuelto, Merca RD realizará la revisión correspondiente y procesará el reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta o método de pago utilizado puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Productos con inconvenientes o defectos

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos correspondientes para realizar el cambio o devolución.

Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con un pedido, puedes comunicarte con el equipo de Merca RD a través de nuestros canales oficiales de atención.

En Merca RD, trabajamos para brindarte una experiencia de compra confiable, rápida y sencilla.

Merca RD
Compra fácil, recibe rápido.